重视在技术人员效率方面的投资。客户购买的设备越早正常运转，顾客就会越满意，技术服务人员也就会尽快投入下一项工作。
技术服务人员的工作离不开与客户购买的设备连接的自动故障诊断系统的帮助。有了这种帮助，服务人员在接到报修电话动身之前就能够准确地了解客户所使用产品的型号、出现的是何种故障、现有的解决方法，同时可能需要更换的零部件也会及时装车待命，以备不时之需。
施乐公司（Xerox）的很多复印机上都安装有这种自动故障诊断系统，不等客户发现问题，就会在产品使用期限将至时自动提醒生产商的注意。此外，系统中还设有很多"设备运转记录"功能，记录已复印张数等重要数据，并自动发送到生产部门备案，为服务技术人员与客户省去了很多麻烦。
服务技师甲负责修理工作时，诊断系统会自动记录下他的每一个修理措施。这样一来，等服务技师乙接手这项工作时，就能够通过修理记录实现顺利过渡。这种高水平的服务会使客户安心购买同一企业的产品，而不会被竞争企业吸引过去。