制造型企业在经营中往往只偏重工程技术方面。他们只是生产产品与零部件，但却忽略了基本原则：整合产品与服务的经营。
在这一点上，世界最大的采矿与建筑设备、柴油与天然气机车及工业煤气涡轮发动机制造企业之一Caterpillar公司倒是一个例外。为了提高客户的满意度，公司实施了一个特殊的服务项目，保证在客户致电订货的48小时内将所需零部件送达，或者干脆免费向客户提供零部件。要建立一个机制，确保成千上万宗部件订货在如此短的时间内一一送达，Caterpillar的投入力度可想而知。但是正因为此，企业获得的收益也远远多于其他竞争对手。
汽车生产商土星公司（Saturn Corporation）首创了一种特殊的服务项目，帮助汽车经销商们设计零部件库存结构，保证他们拥有足够的零部件供应，同时又不至于造成零部件的无谓积压。在此之前，汽车生产商本来是任由经销商自行决定其零部件库存结构的。有些经销商精于此道，但也有很多销售商并非如此。因此，自通用汽车公司（GM）创建土星公司之初，这家新生产商就立即通知销售商，土星公司将向他们推荐需要储存的汽车部件。
众多行业中的龙头企业将会越来越深切地意识到，仅仅生产出优质的产品是不够的。产品决不能孤零零地存在，还必须辅之以能够保证产品在使用寿命期限内正常运转的一切必要手段才行。那些具备出众的服务管理能力的企业将会凭借其服务脱颖而出。优质的服务会促进企业未来产品的销售量、提高客户的满意度并为企业带来更高的利润，即使是在经济低迷时期也不例外。