在企业市场领域，也同样出现了新机会。很多大型的企业客户都配备了内部技术人员，由他们在供应商的技术支持下解决所购产品的技术问题。这些企业的技术经理都对自己公司的技术需求有着最直观的了解，而且也经常参与产品的购买决策。因此，将他们的实际经验和你所提供的客户服务有机地结合起来，是培养良好客户关系的关键。
由于认识到了这些互动关系的重要性，一流的服务型企业都把“增强型技术服务”作为产品的附带利益提供给客户，以此获得额外的收入，或是给客户提供极具竞争性的差异化产品。简言之，“增强型技术服务”是为你最重要的战略性客户专门度身定做的技术支持服务。
以竞争激烈的无线服务市场为例，许多企业都把无线技术看成运营当中的一个核心元素—工厂利用它来进行自动化控制和生产；提供现场服务的企业利用它来实现员工的调遣和与在现场工作的员工进行沟通；紧急救援机构则利用它进行救助沟通。正是由于这些无线技术应用的重要性，一流的无线服务提供商如今的做法是：把增强型服务和产品捆绑到一起。这样，当客户遇到问题时，就能够很便利地得到技术支持服务。