制造企业向服务化的动因被咨询公司埃森哲分为两大类。第一类是经济动因，包括盘活闲置资源，优化成本结构；追求更高的利润率；强化收入/利润的可持续性和确定性。这类动因的目的在于改善公司的财务状况。第二类是战略动因，包括狙击竞争对手；促进业务模式和价值链优化；贴近客户，快速灵活满足客户需求；强化“锁定”客户，提升合作关系。这类动因的目的在于提升企业自身的地位和竞争力。此外，拓展增长点，促进业务增长构成了这两者之间的一个交集。埃森哲还进一步把制造业服务化分为三个阶段：
第一阶段，服务只是“产品的补充和延伸”，所提供的服务主要用于支撑产品销售，体现为安装、售后和备件服务；
第二阶段，企业开始给客户提供“一站式解决方案”，以更好地为客户解决问题，并增加客户粘性。此时企业提供的服务则开始涵盖设计、运营、维护和供应链等。《世界经理人》2019年的年度十大管理实践评选活动中，候选企业之一的一博科技就因为打造了从设计、制板、贴片到物料的一站式服务平台而获得多家《财富》500强企业的青睐。
第三阶段，公司在服务业务中获得了超过预期的收益，从而逐渐转型为以服务为中心的组织，以服务驱动业务发展。这一阶段企业提供的服务的创新价值较高，甚至会出现企业整个商业模式的颠覆。
在这个转变过程中，制造企业在各个阶段的服务收入逐渐增加，服务业务的重要性也逐渐加深。因此，埃森哲也建议制造型企业以“服务开发、服务交付、服务营销”的服务链核心职能为出发点，详细分析企业的“愿景、业务模式、运营模式、资源”这四大要素，确定企业的服务战略。