当推出有经济效益的服务项目，并充分理解刺激客户的因素后，企业不应该忽视自身员工的因素，这也是一项交易中涉及的其他人力因素。如果企业设计的服务流程能够便于大多数员工使用、理解、自动运转和执行，将是巨大的优势。
例如，无线电视公司呼叫中心的经理们和销售代理共同找到如何应对最常通的情况、最可能导致客户不满的情况、或两者同时发生的情况。这些情况包括维修请求、互联网问题、特别频道或频道捆绑，以及收费。对来电进行更加模块化的处理，有助于提高培训质量，又能帮助提高服务结果和电话运营效率。更好的是，这些举措让一线员工更加明确了工作需求，以及如何准备，从而大幅提高员工的满意度。一位呼叫中心员工说：“呼叫的新流程方便了客户、业务代表和技术人员。”
高科技公司B2B销售团队同样也找出了销售代表每天面临最主要的几种情况。然后，建立简单的流程表，帮助标准化销售代表处理问题的方法；在此之前，流程之间差异巨大，不同地区之间销售队伍沟通困难。新方法提高了服务的统一性，大大方便了公司将变革推广到20多个分布广泛的区域市场。
这些例子说明，服务是否可以升级推广，不仅取决于标准化流程，企业需要确保其员工拥有必要的组织能力，执行所需的任务。事实上，如果员工技能有可能存在差距，高管层应该引起足够的警惕，即使新推出的服务经济收益上可行，符合客户的心理需求。