1999年，美国服务业的就业人数占总就业人数的80%，所创造的价值至少占国内总产值的78%。服务业在世界各国已经逐渐成为一支主导力量。在制造业和信息技术产业中服务是一项必要的业务，因为这些企业都已认识到要进行全球竞争，就要提供优质的服务。这些行业中的大部分利润来自于服务。在通用电气公司，首席执行官杰克·韦尔奇发动了一场名为“第三次革.命”的运动，旨在把通用电气的增长率增加到两位数。“第三次革.命”的重点之一就是推动通用电气更深入地进入服务业。
我们更清楚服务等于利润。从20世纪90年代中期开始，企业对于服务战略的可行性就有了显著的需求。学者们也构建了一个可靠的方案，即适当实施服务战略可以带来大量利润。这比关注成本节约的战略或者希望同时实现这两方面的战略所能够实现的利润更多。