现代服务业发展的驱动力量,是经济发展推动社会分工，个人和企业的能力趋于专业化发展。一直通过服务创新取得竞争优势的企业，看透了服务业的本质——回归人的需求本质，更好地满足用户的需求。
台湾著名大型连锁书店诚品书店，跌跌撞撞15年才开始盈利。诚品书店创始人吴清友介绍自己创业的初衷，是希望“将生命和事业结合在一起，将人文、艺术、创意，融入到我们的生活里面。”吴清友认为本质上的创新是最重要的，即信念、价值、理念的创新。诚品认为书店不仅是书籍交易的场所，而消费者在书店消耗的时间极为可贵，书店应是读者心灵安顿的空间。诚品书店为消费者通了独特的空间与文化体验，这种对都市消费者心灵的关怀正是诚品书店成功的基因。
如家酒店CEO孙坚认为：“服务就是人与人的相处和相待的关系。”改革开放30年以来，消费者的需求逐渐从物质层面提升，从简单的物质交换回归于人与人的社会交往。在孙坚眼中，如家发展最核心的东西，就是为每天接待的4、50万顾客营造了家的氛围。而经营的重点，就是让消费者与服务者，员工与企业之间更加和谐，使真诚的交流与服务自然而然的发生。在如家发展过程中，孙坚的眼光从一开始的每平方米价值变为对员工生存的关怀。员工正是在有发展空间的氛围下，才会提升和创造更多的服务。
红星美凯龙在发展过程中，也曾经遭遇过危机。起步于80年代初家居市场、建材市场的红星，在1999同行纷纷照搬国外家居市场模式时，选择了更加符合国内消费者的发展路径。红星家具集团董事长车建新关注的是本土文化氛围下消费者的需求，在门店装修、产品设计与服务中都融入本土市场特色，将中国文化元素结合到商业模式中。当照搬者水土不服时，红星美凯龙正在高歌前进。