现代服务业的发展，不仅是技术的竞争，更重要的是对技术的应用，使其契合社会需求。如果技术成果不能通过服务机制满足消费者的需求，企业就无法通过研发产生价值，而研发的过程就变成了资源的浪费。发展现代服务业不是技术的比拼，而是机制的创新与超越。
携程网创建人范敏认为，现代服务业的发展方向是精益化和智能化服务。精益服务，要以客户的需求为导向，通过产品研发、流程优化、技术创新和知识管理，将服务的各个环节融通打造为一个有价值的运作体系。在旅游业服务创新领域，携程网通过一站式OTA的平台使用户查询、预定、支付等更加有效，通过整合线下资源在模糊预定下使用户得到更加高效、性价比高的O2O服务。运用技术手段提高服务质量，不仅是软件的开发，更重要的是对于技术的整合与应用。
创新，是服务业永恒的话题。航美传媒是世界上首家开发航空电子媒体新平台和渠道的公司。航美传媒CEO郭曼认为，服务业需要不断创造新的需求。“同样是一种新技术的应用，技术的改造，把原来传统的媒体变成最新型的，可以互动的电子媒体，这是一个方向。而且客户的需求经过我们调查来看非常非常强。未来在航空的领域会有很多的商业机会，我们也在打造航空电子商城的概念，算是服务业的一类。”