服务产品的设计确认
完成服务设计后，服务组织推出新的服务项目进行试营业。通常试营业的过程也是服务产品的促销过程和推广过程，服务组织通常采用各种优惠措施进行促销，审核员应关注服务组织的促销承诺是否兑现。试营业期间服务组织应关注顾客满意度调查和顾客投诉的处理，服务组织应对顾客满意度和顾客投诉的数据进行收集并进行有效分析，以便为服务产品的设计变更提供输入。服务组织也应采用邀请资深顾客和行业专家体验服务过程、对实际提供的服务过程和服务效果进行客观评价、提出服务评价意见的方式进行设计确认。设计人员针对评价意见对设计输出进行修改，并再次进行评审和验证。审核员应该关注参与设计确认的资深顾客和行业专家的专业能力和代表性，关注提出的设计确认意见和采取的措施。