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服务认证制度
 

服务认证是运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供的有关的第三方证明。

随着服务业在国民经济中的地位不断提高，以及在信息技术支持下，新领域、新业态、新模式的服务业不断发展。对服务质量保证、服务标准研制、服务绩效评价都提出了新的、更高的要求，服务认证应运而生，近几年来获得了长足发展。

 

 

服务认证制度的基本要求

 

服务认证制度或模式是在为服务认证过程中应用合格评定功能法来实现确定服务特性和功能时提供的技术方式服务。

服务认证方案是为开展服务认证而策划的认证活动和安排的描述，或对特定服务认证而策划的认证活动和安排的专项描述。

 

 

服务认证方案的基本要求

 

认证机构应遵循GB/T27000给定的合格评定功能法以及ISO/IEC17065《合格评定产品、过程和服务认证机构要求》，策划服务认证方案，包括但不限于：

界定认证范围；

确定认证准则；

确定适用法律法规与其他要求；

一核定认证人日数与专业能力需求和配置，以及组建认证检查组的策划;以及进行认证制度策划与选择，主要有：

选取策划；

确定策划；

复核策划；

监督策划。

认证文件与标注(如标志、标识、证书)策划与颁发。

认证机构应采用服务认证方案规定对拟认证的服务进行确定活动。