第一，服务的生产和消费同时发生。这时候，在相同的时间和地点，我们该怎么管理好员工，又管理好顾客？我们需要员工有能力并愿意为顾客提供服务，同时也要管理好顾客的期望值，理解他要什么。
第二，服务无法存储，有供无需即消失。所以，我们对供需管理要慎重。供过于求，成本会高，供不应求，顾客会不满意。对服务业来说，供求关系的把控极为重要。
第三，服务是无形的。每个人对服务的感受是不一样的，我们该怎么去定义？当然，无形的服务允许我们发挥不同的创意，提供多样的服务解决方案。
最后，不同顾客对服务的需求是不同的。所以，在千人千面的情况下，我们怎么在运营流程和人员系统上两者兼顾，把控服务的质量和体验，实现服务质量的稳定性和一定的标准化？