服务认证中心有限公司

 如何打造服务-利润链？

服务-利润链的第一个环节是内部的运营战略和服务交付系统，其核心是服务的提供者——员工。要有好的服务质量，员工要具备好的服务能力，同时员工满意度和忠诚度要高，这样才能实现好的生产率和产出质量。正如常言说的，满意的员工才能产生满意的客户，员工开心了，才能更好地服务客户。

 

第二个环节是服务理念，它体现在服务提供的过程中。这时候我们要关注卓越服务的关键要素。服务理念还同时界定了我们的价值主张，后者应该是我们擅长的，竞争对手不擅长的，客户又真正想要的。客户实际上是为这个价值主张买单，这应该成为我们最专注和关注的地方。

 

第三个环节是外部的客户市场。我们怎么让客户极度满意，从而让他们成为忠诚客户？客户满意了，有了忠诚度，就会对我们产生一种依赖，我们的收入和赢利能力就会提高。