首先，客户的需求会变。3G时代，客户用2分钟下载一个视频，已经觉得很不错了。现在，用1分钟下载一个视频，客户也觉得太慢了。所以，服务要像产品一样，不断创新迭代。同时，员工也是不断变化的。他们的能力、满意度和忠诚度，在企业的不同发展时期也是不一样的。
其次，员工和客户之间存在着一面“满意镜”。员工的满意度提高了，客户的满意度通常也会提高，因为员工的满意情绪会在提供服务的过程中传达给客户。
同时，员工的生产率提高了，服务的成果会得到改善；服务的质量提升了，服务成本就会降低；如果员工更熟悉客户需求，回头客就会增多，因为提供的服务更贴心；如果我们愿意给员工更多补救服务的机会，他们就更愿意倾听客户的投诉，客户也会更愿意告诉我们需要改善的地方，我们也就能找到更多的创新点和增长空间。