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服务-利润链有杠杆效应。

服务创造的客户价值的大小，取决于给客户带来的结果、提供给客户的流程质量、提供给客户的价格，以及获取服务的成本。

 

比如，客户入住酒店，获得很满意的体验，这是一个结果。客户抵达酒店，办理入住，使用客房和设施，一切都让客户满意，这体现的是服务流程的质量。我们给客户提供服务投入了多少硬件、软件、管理等资源，这是我们服务的成本。

 

而客户为了享受我们的服务，支付了多少费用，则是客户获取服务的成本。如果我们能够增加给客户带来的结果和流程质量，同时降低给客户的价格和获取成本，创造的客户价值就会增大。

 

这正是作为杠杆支点的服务理念所应秉持的内容，把杠杆一端的客户服务成本降低，同时提高服务流程的质量，从而撬动杠杆另一端的客户价值的增加。