因为它能产生更多新客户，能在现有客户基础上产生更专业的服务、更多的业务，少失去客户，更能杜绝价格竞争，获得溢价空间。
我们总在努力做到零缺陷，但是，哪怕做到了99.9%，也还不够好，因为如果我们只做到99.9%，每个月仍会有11万双鞋配错对，每天仍会给亲生父母抱错12个新生儿，每小时仍会配错2.2万个药方。所以，对于服务，我们要的是什么？
美国前任国务卿科林·鲍威尔说过：“要想在大事上成就卓越，就要在小事上养成好习惯。卓越不是个别例外，而是始终如一的态度。”
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