内部服务效率是用户满意度外驱体现的一个重要因素。从服务预约与接待、服务设施、服务价值到服务团队等各个阶段的售后服务流程中，数字化手段都已经有了不同程度的应用。但需要注意的是，数字化手段是提升用户满意度的工具而并非最终目的，如何高效利用数字化手段是值得经销商思考的问题。
以服务预约为例，作为整个服务流程的开端，该环节的数字化服务能力却相对薄弱。在实际应用中，大多售后服务时机要靠车主自己判断或经销商人工提醒，与后续入店体验产生了的数字化体验断层。如果在服务最开始就能通过更加丰富的数字化应用，把时间安排、服务需求、零部件选择、服务时长、费用预估，甚至包括服务团队介绍和选择安排妥当并呈现给用户，就可以极大提升服务透明度和客户满意度。同时，信息流的及时传递，也能帮助经销商提高内部运营效率。