单个服务环节效率的提升并不足以长久地增强用户的粘性，这就要求经销商在全服务流程链路上打造一体化体验。提升经销商售后服务价值的精髓在于固后瞻前。所谓“固后”，是指对现有服务的重塑，重点思考和研究传统服务如何通过精细化运营管理和全生命周期链路提升客户体验，建立客户品牌忠诚度，从而实现服务盈利。
在2020年中国汽车售后服务满意度（CSI）研究中，J.D. Power提取了服务运营管理中的六个关键动作，即售后维修保养预约率、预约联系率、进店接待率、报价准确率、收费解释率和一次修复率。将这六个关键动作与整体用户满意度对比来看，用户满意度与整体品牌关键动作执行率之间的趋势高度相同。因此，满意度提升、忠诚度运维以及服务盈利不再取决于某项单独的KPI或者是某几项单独的KPI的执行力，用户体验旅程管理的统一性将会变得至关重要。
除满意度外，高服务一致性会带来用户的持续活跃与高度忠诚。以豪华品牌为例，经历过全部关键服务的用户会员入会率相较未经历过全部关键服务的用户高出21%，过保回厂意愿高出27%，平均在网时长多出5.77个月。由此可见，服务一致性与用户体验旅程的统一管理对于提升用户满意度与忠诚度起着至关重要的作用。