尽管维持一个精简的服务组织势在必行，但在错误的地方削减成本会在近期或将来削弱公司。削减客户服务成本，真正的挑战在于既要削减成本又要提高顾客的体验。如果措施得当，自助服务或外包可以帮助公司达到这两个目标。
有时一些削减成本的措施最终会损害服务质量，失去顾客。企业可以通过许多方式来改进成本管理，包括：从全局的角度考虑服务成本；利用自助服务来增进与顾客的关系和削减成本；在认真调查需求、成本和利益之后制定外包战略；利用结构化方法来挑选最佳经销商，用激励机制来提高他们的工作积极性。有了一个全局的分析，可以根据效果和利益来确定采取措施的优先顺序，同时也能认识到某些措施可能会带来的负面影响。
当考虑到客户服务和支持成本时，很容易就会把注意力集中到某些特定的技巧上去，仅仅试图改进这些技巧。客户服务做得好的企业的经验表明，只有通盘考虑问题，才能取得最大的企业效益。创建一个全面的客户服务网络地图可以使企业认识到在哪些领域可以考虑进行成本的削减，以及各种行为之间的相互依赖性。