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服务认证知识科普：

畅销世界的《成功之路一美国优秀公司的管理经验》

书在总结优秀公司的成功经验时，得出一个耐人寻味的结论：“不管是不是像弗里托公司、IBM公司或迪斯尼公司那样醉心于服务，所有的优秀公司看来都充满着强大的服务精神。

让我们看看这两个例子吧：台湾著名企业家、塑胶大王王永庆16岁时开始经营一家小米店。那时电话还不普及，买米要上街，顾客很不方便，稍不注意等到要煮饭时才发觉没米了，非常麻烦。米店则是坐等顾客上门才有生意做，也很被动，王永庆很会动脑筋，他想了一个变被动为主动的好方法，碰到顾客上门来买米就提出一个建议：“您要的米我送到您家里好不好？”顾客说：“好啊！?有人愿意送米到家当然是求之不得的事。王永庆将米送到顺客家里，把米倒入缸中，这才掏出笔记本，记下这家人的米缸容量，然后对顾客说：“您下次不用到我们店里来买米了，”顾客十分疑惑。他又接着说：“我们会将米送到您家里来。”顾客满口答应。王水庆又向顾客询间诸如家里有几口人、几个大人、几个小孩、每顿饭大人和小孩各吃多少，等等问题，并在送米时将新米放在下面，旧米放在上面。这些额外服务完全免费。他的这种创新做法大受欢迎，一传十，十传百，使米店的生意

 

 

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广东潮州企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

广东潮州企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；广东景鸿企业认证有限公司是广东潮州区域内最权威服务机构，欢迎广东潮州企业来电咨询！