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服务认证知识科普：

百货公司的工作人员在失误发生后，表现出很强的责任意识。首先，他们没有等顾客上门扯皮，而是不惜工本，主动寻找顾客、上门处理间题。他们不但送来了新的唱机，还送上几份礼物，作为对顾客蒙受损失的补偿。也许有人会想：顺客得到了一个新的唱机，并没有什么损失呀！但是，请注意，这是不负责任的想法。顾客买到了不能用的唱机后，心里能不气恼吗？百货公司主动补偿给她，就是一种主动负责的态度。

有意思的是，百货公司的工作人员也没有忘记为自己做宜传。他们向顾客详细介绍处理问题的经过，换来顾客的真心感动。把好事做在明处，让顾客看到，让顾客动心。

凡事要做得超过顾客的期望值一位旅客对服务员说：“我是第一次来这个城市，明天想到某某地方办事，可以麻烦你给你买一张地图吗？服务员说：“当然可以。请您稍等一下，我马上拿您

过了一会儿，服务员拿来一张地图，微笑着说：“我们这个城市的交通线路比较复杂，我给您说说比较方便的行走路线，好吗？

旅客当然求之不得。

 

 

认证联系方式：

联系电话：13481000977

地址：广西南宁市青秀区望园路6-2号望湖苑18C号

 

 

广西河池服务认证说明：

服务认证是针对广西河池服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。广西河池企业通过服务认证证明广西河池企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

广西河池企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

广西河池企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；广西景鸿企业认证有限公司是广西河池区域内最权威服务机构，欢迎广西河池企业来电咨询！