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服务认证知识科普：

顾客服务人员必须始终清楚哪些是该优先处理决定的事，但这种根据具体情况决定“处理优先权”的问题需要相当大的技巧

犯了错误不要找借口

位美国女顾客在日本东京百货公司购买了一台索尼牌电唱机，回到旅馆后，她发现漏装了内件，根本无法使用。她认为被奸商所骗，异常愤怒，打算第二天去这家公可交涉。

没想到，第二天一大早，这家公司就打来道歉电话。50分钟后，该公可经理和一位年轻职员亲自登门表示歉意并送来一台新的电唱机，同时赠送一盒蛋糕、一条毛巾和张著名的唱片。他们还向这位顾客讲述了造成这一错误的原因和处理经过：原来，售货员不小心将一个内件不全的摆设品拿给了这位女顾客。售货员发现这一失误后，马上报告了现场管理员，管理员又报告了经理。经理当即下令；尽一切可能找到这位女顾客。由于他们不知道女顾客的联系方式，只能凭有限记忆和判断力进行查找。结果，他们总共打了35个国内国际电话，终于查到这位女顾客所住的旅馆。这位女顾客对他们认真负责的精神既敬佩又感动，她这件事写了一篇精彩的新闻稿：《35次繁急电话》。

 

 

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广西来宾服务认证说明：

服务认证是针对广西来宾服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。广西来宾企业通过服务认证证明广西来宾企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

广西来宾企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

广西来宾企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；广西景鸿企业认证有限公司是广西来宾区域内最权威服务机构，欢迎广西来宾企业来电咨询！