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服务认证知识科普：

想起自己在麦当劳的一次经历前几天我到麦当劳就餐，像往常一样点了“麦香鸡”汉堡和草莓奶昔，接过奶昔后喝了一口我就停住了，为什么？

因为我喝到的是香草奶昔，而我点的是草莓奶昔。于是，我回到框台前，看见刚才接待我的员工正在招呼其他顾客我找了另一位服务小姐向她说明了情况，她二话没说转过身去给我拿草莓奶昔了。就在这个时候，刚才接待我的员工发现了这个问题。“对不起，先生，可您刚才的确点的是香草奶昔，我记得非常清楚厖”她的话还没有说完，另位小姐已经把草莓奶昔递到了我的手中。我们三个面面相觑，没有别的选择余地了。这时第一位服务小姐仍有礼貌地转向我：“对不起，先生，我弄错了，祝您在麦当劳用餐愉快。”之后，我回到自己的餐桌上享用午餐，猛然意识到自己的确点的是香草奶昔，因为点餐时想的是好长时间不喝香草奶昔了，有些怀念，所以“香草奶昔”脱口而出，而自己潜意识中还认为自己点的是草莓奶昔呢！我感谢第位服务小姐，因为她是真正理解了服务之道的优秀雇从现在和未来寻找解决问题的途径，不要把精力浪费在过去。换句话说，如果我们让顾客的注意力集中在已发生的问题上，就阻碍了他们对问题的解决

 

 

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贵州黔南服务认证说明：

服务认证是针对贵州黔南服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。贵州黔南企业通过服务认证证明贵州黔南企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

贵州黔南企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

贵州黔南企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；贵州景鸿企业认证有限公司是贵州黔南区域内最权威服务机构，欢迎贵州黔南企业来电咨询！