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服务认证知识科普：

当客户认为你们有错，不论是公司行政上的错误或行事上的疏忽，你不得不向客户低头致歉时，这里有几个办法可供你参考

1.向客户说：“对不起。”这是最常用的句子。可是“对起”是最差劲的三个字，它们只是形容你的心理反应，跟你的应变处理一点关系都没有。要是我有办法的话，我一定要把这三个字给废除掉，从此不准再使用。这只能是形容一个人的慼觉，如果你太常用这个字眼，久而久之，你

就会变成一副“抱歉”的样子了。下面这个办法就好多了。

2，向客户说：“我向你道歉。”这个说法和措辞比较妥当。它表达了你对当时情况的感受，你是为了所发生的事情而道歉的。注意：有很多人说“谨代表厖我向你道歉这种话一点说服力也没有。如果你打算向某人道歉，你只能代表世界上最重要的人物一也就是你自己一去道歉，不过道歉本身是没有太大作用的，除非你有解决的办3，向客户编一些借口。没有人在乎你有什么困难或拿什么当借口。客户只想知道：你打算怎么办？编理由只不过是自我安慰、服务自己罢了。采取行动才称得上是服务客户。

 

 

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湖北黄石服务认证说明：

服务认证是针对湖北黄石服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。湖北黄石企业通过服务认证证明湖北黄石企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

湖北黄石企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

湖北黄石企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；湖北景鸿企业认证有限公司是湖北黄石区域内最权威服务机构，欢迎湖北黄石企业来电咨询！