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服务认证知识科普：

这则故事的含义很简单，对顾客来说，有时候早了和晚了是一样让人难以接受的。提前送餐的意思就是，你还没想吃的时候就得吃；推迟送餐的意思则是，想吃你就得等，把你的其他日程往后揶一下吧。

某些企业管理者在企业里为变革而变革，还有的管理者在自认为而不是“知道”顾客想要或愿意要什么的情况下进行变革。这么说的意思井不是想让你为企业决策去找点什么魔法，而是想要告诉你，在制定任何一项关系到企

业生死存亡的重大决策时，这些决策一定要源于调查研究。换言之，顾客不想要的东西，你就不要枉费苦心地去多此一举

位顾客到长春百货商店五金柜台，想购买个小垫片。这种垫片規格特殊，不常有货，营业员花了十多分钟，找遍所有装小零件的盒子，还是没有找到。于是营业员拿出两个规格近似的小垫片，耐心地教顾客如何改制代用。其实这种垫片的价格，整个才一分五厘钱，但营业员并未因“得不偿失”而降低服务水准。许多顾客宁可多跑一些路也愿到这里来，跟这里一丝不苟的服务态度有很大的关系

 

 

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湖南湘西服务认证说明：

服务认证是针对湖南湘西服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。湖南湘西企业通过服务认证证明湖南湘西企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

湖南湘西企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

湖南湘西企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；湖南景鸿企业认证有限公司是湖南湘西区域内最权威服务机构，欢迎湖南湘西企业来电咨询！