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服务认证知识科普：
处理完顾客的抱怨之后，应与顾客积极地沟通，了解顾客对于企业处理的态度和看法，增加顾客对企业的忠诚企业的员工在处理顾客的抱怨时，除了依据顾客处理的一般程序之外，要注意与顾客的沟通，改善与顾客的关系。掌握一些技巧，有利于减少与顾客之间的距离，贏得顾客的谅解与支持。
1.平常心态。
对于顾客的抱怨要有平常的心态，顾客抱怨时常常都带有情绪或者比较冲动，作为企业的员工应该体谅顾客的心情，以平常心对待顾客的过激行为，不要把个人的情绪
变化带到抱怨的处理之中
认证联系方式：
联系电话：4006466645
地址：南昌市红谷滩新区丰和南大道696号南昌航空大学校
江西抚州服务认证说明：
服务认证是针对江西抚州服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。江西抚州企业通过服务认证证明江西抚州企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。
江西抚州企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。
江西抚州企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；江西景鸿企业认证有限公司是江西抚州区域内最权威服务机构，欢迎江西抚州企业来电咨询！