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服务认证知识科普：

谨慎对待客户的投诉

纵观所处理过的客户投诉，无一不是由最初的最简单的小事发展而来。一个客户会把他的不满告诉身边的5个人，而这5个人又会把这件事情告诉身边的10个人，这一服务行业中的知名理论足可以证明最初我们在服务的第一阶段的一丁点的失误会产生多大的效应。

初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马，折了一匹战马，伤了一位骑士，伤了一位骑士，输了一场战斗；输了场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是个帝国或存或亡这样根本性的差别。

 

 

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江西上饶服务认证说明：

服务认证是针对江西上饶服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。江西上饶企业通过服务认证证明江西上饶企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

江西上饶企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

江西上饶企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；江西景鸿企业认证有限公司是江西上饶区域内最权威服务机构，欢迎江西上饶企业来电咨询！