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服务认证知识科普：

沉默型客户的服务技巧

沉默型客户也可称为“非社交”型客户，他们沉默寡言，在社交中属于倾听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。对待这种客户，可以采取以下方式1，诱导法。对沉默型客户，可以采用诱导法，对性格内向型的，可以不断地利用发问的技巧向其提问，迫使对方不得不回答你的问题，只要对方开口，就可根据他的回答来准备对策。对顽固性客户，可以不停地劝诱对方，而不用管对方的态度。例如：你觉得呢？像这样的机会真的不多，你说是吧？

 

 

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辽宁鞍山服务认证说明：

服务认证是针对辽宁鞍山服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。辽宁鞍山企业通过服务认证证明辽宁鞍山企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

辽宁鞍山企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

辽宁鞍山企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；辽宁景鸿企业认证有限公司是辽宁鞍山区域内最权威服务机构，欢迎辽宁鞍山企业来电咨询！